ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Omschrijving aanbod
Je Leven in Balans biedt coaching en counseling aan.

• Een gratis kennismakingsgesprek per telefoon/google meet duurt maximum 30 minuten.
• Een intake-gesprek duurt gemiddeld 75-80 minuten.
• Verdere therapiesessies duren 55 minuten.
• Een korte online interimsessie (maximum 30 minuten) is ook mogelijk en kan ingeboekt worden via de website, of na contact met je counselor.

Bij opstart van de begeleiding maakt Je Leven in Balans een cliëntdossier aan. De cliënt engageert zich om het ingevulde intakeformulier terug te bezorgen voor of bij aanvang van het intake-gesprek.

Lees ook ons Privacybeleid inzake gegevensbewaring op onze website of vraag een kopie aan jouw therapeut.

Bij coaching en counseling worden jouw noden en hulpvraag zo concreet mogelijk omschreven en vertaald in een veranderwens/ontwikkeldoel. Dit vormt het uitgangspunt voor een begeleidingstraject op maat.

Bj opstart van het traject krijg je een Trajectmapje waar je alle opdrachten en tips kan in bewaren. Opdrachten maken is nooit verplicht maar het bespoedigt wel de weg naar verandering.

Hoe lang een traject duurt, hangt af van de graad van de behandelingsvraag, het aantal knelpunten die we gaan wegwerken en hoe frequent je de sessies kan / wil inplannen.

Ook de thuisopdrachten regelmatig toepassen, bespoedigt het herstel. Hoe meer je zelf gemotiveerd bent en een inspanning levert om de nieuwe inzichten toe te passen in jouw leven, hoe sneller je jouw doel zal bereiken.

Het hele traject wordt op regelmatige basis geëvalueerd en indien nodig, bijgestuurd.

2. Afspraken

2.1. Een afspraak inplannen
Afspraken kunnen gemaakt worden via de website of, bij een reeds lopend traject, rechtstreeks bij de therapeut op het einde van een therapiesessie.
Een gemaakte afspraak is bindend.

2.2. Annuleren of verplaatsen van een afspraak
a. Een afspraak kan gewijzigd of geannuleerd worden tot maximum 48u op voorhand. Dit kan via mail, of via een tekstbericht. Het tijdstip van het versturen van het bericht bepaalt of ‘tijdig’ werd geannuleerd.

b. Indien een afspraak niet, of te laat, wordt geannuleerd of verplaatst, wordt een verzuimvergoeding van €45,- + BTW aangerekend.

c. Bij ziekte of overmacht kan korter dan 48u vooraf geannuleerd worden. Je Leven in Balans behoudt het recht voor om een bewijsstuk (ziekte- of ander attest) op te vragen.

d. Bij frequente annulatie/afwezigheid zonder of laat verwittigen of zonder geldige reden behoud Je Leven in Balans het recht voor om te besluiten tot beëindigen van het traject.

e. Als Je Leven in Balans een afspraak om persoonlijke reden of door ziekte dient te verzetten, word je altijd 48 uur op voorhand (uitgezonderd bij overmacht) en wordt de afspraak in samenspraak met jou kosteloos verzet naar een andere datum.

2.3. Tijdig verschijnen op een afspraak
a. Je therapeut waardeert een berichtje wanneer je meer dan 5 minuten te laat op de afspraak zal zijn.
b. Bij laattijdigheid kan de sessie wel doorgaan, maar zal deze beëindigd worden op het voorziene tijdstip.
c. Indien de cliënt op tijd is maar de therapeut is zelf te laat (vb. door het uitlopen van de voorgaande afspraak) zal Je Leven in Balans wel de volledige sessie-duur voorzien voor jou.
d. Wachtzaal:
– op de locatie Bijenkorf 28 is GEEN wachtzaal voorhanden. Als je te vroeg bent, gelieve buiten te wachten tot het afgesproken moment en dan pas aan te bellen. Er is een pergola in de tuin waar je beschut kan wachten.

– op de locatie De Zilverberk in Eeklo is wel een wachtzaal. De wachtzaal is beschikbaar vanaf 15 minuten voor aanvang van de afspraak.

3. Contact met je therapeut
3.1. Hoe neem je contact op
Een eerste kennismakingsgesprek is enkel mogelijk online, maar is niet verplicht. Je kan ook meteen een ‘live’ intake-gesprek boeken.

Na de sessie wordt een nieuwe afspraak ingepland, ofwel in onderling overleg, of je kan dit inplannen via de website.

3.2. Contact in noodgeval
Uitzonderlijk kan je in een noodgeval of crisissituatie tussen de afspraken door jouw therapeut contacteren via SMS of email. Telefoontjes en contact via andere kanalen (whatsapp, messenger etc) worden niet aanvaard omdat dit tijd afneemt van andere cliënten of inbreuk maakt op de privacy van jouw therapeut. De therapeut neemt dan zelf contact op om indien nodig en mogelijk een kort interventiegesprek te voeren, of om een online interimgesprek in te plannen.

Het spreekt vanzelf dat je bij contact buiten de sessies rekening houdt met werktijden en niet stoort of ’s avonds of tijdens het weekend.

Kan je jouw therapeut niet bereiken en heb je dringend nood aan een luisterend oor: Tele-onthaal staat 24/7 voor je klaar. Bel 106 of chat met een medewerker.

4. Tarieven & Betaling
De tarieven staan vermeld op de website www.jeleveninbalans.be en zijn inclusief 21% BTW.

4.1. Betalingen

a. Bij iedere sessie wordt rechtstreeks afgerekend, tenzij de sessie reeds betaald werd via de website.

b. De betaling kan gebeuren met volgende betaalwijzen:
• bank app (voorkeur)
• cash
• via de website (vooraf)

NB: Er is GEEN mogelijkheid te betalen via fysieke betaalterminal.

4.2. Terugbetaling
Coaching en counseling wordt helaas niet terugbetaald door de mutualiteit.

Er is in principe geen terugbetaling nadat een sessie heeft plaatsgevonden. Mocht je echter heel erg ontevreden zijn na de intake, dan kan dit uitzonderlijk voor 50% teruggestort worden.

5. Aansprakelijkheid
Deelname aan de sessies is op vrijwillige basis en eigen verantwoordelijkheid: de cliënt zelf blijft verantwoordelijk en aansprakelijk voor eigen beslissingen, acties of gevolgen daarvan.

Je Leven in Balans neemt in het kader van de trajectbegeleiding wel verantwoordelijkheid op voor de keuze, de toepassing en de gevolgen van de methodes en technieken en voor de professionele adviezen die ze geeft. Zij engageert zich om alles in het werk te stellen zodat het traject kwaliteitsvol verloopt.

De begeleiding is gebaseerd op het principe van respect voor elkaars meningen, culturele verschillen, ideeën en visies. Elke gedachte en elk gevoel zijn waardevol, van zowel cliënt als therapeut, waarbij beiden het recht hebben op hun eigen meningen en standpunten.

Deze algemene voorwaarden worden overlopen tijdens het intake-gesprek en dienen gelezen en goedgekeurd te worden.